患者からのクレーム投書。看護師に対する苦情の内容とは?

強い口調で言われて、上から話すような感じが不快だったし、初産で何もわからない私は不安定な状態になったと。

言われていることは反省すべきだし、自分ではそんなつもりは無かったけれど、そう取られる話し方をしてしまったことは今後気をつけていこうと思っています。

内容は痛み止めを使ってもらえなかった、他の看護師に頼んだら説明もしてくれたし投薬もしてくれた、あの看護師は最悪だとまで書かれていました。

看護師歴20年目の看護師です。
先日、師長より呼び出しを受け自分宛に患者様からクレームの投書があったことを知らされました。

総合病院の外来をしてまいます。先日、投書がきて私の対応が悪い!内容は予約の変更に来たのに、病状を聞いてそんなに軽症なら診療所へ行けと言われた。とのこと。

そんなこと、口が裂けても言えないこと。他にも外来全体の対応の悪さもう一人の看護師の誹謗的な内容が書かれておりました。日々、接遇に気をつけているのに、とても悲しいです。

この、看護師さんに悪いことをしたとわかってもらいたいです。
1、病棟婦長に名指しで説明する。
2、大学院長に手紙を書く。
3、その看護師本人に言う。

手術後、2日目にICUをでて、外科病棟の個室に移った際、痛みといろいろな管がついている父は思うように身動きも取れず、ナースコールを鳴らしたものの看護師はすぐこず、自分で尿瓶で尿をとろうとして失敗したらしく、そこに現れた看護師がうちの父をすごい勢いで怒鳴りつけたそうです。

今いる患者さんのことで投書があった場合はすぐに対応しますが

退院後の患者さんに関しては「こういうことがあった・・んだぁ。」って感じで終わってしまうパターンが多いですね。

内容は「夜中にトイレ介助を頼んだら途中で「出ますか?」と聞かれ不快だった。

結局後回しにして放ったらかしにされた。患者を適当に扱うな。」というものでした。

病院にいつも手先が荒っぽく注射も痛い看護師がいて不快だったので投書すると

今日処置のときにその看護師から呼ばれたあと10分以上待たされ(待っているあいだ笑い声が聞こえて来ました)、点滴の液が血管からもれるなど散々でした。終わってからも様子を見に来ただけで抜くまでまた待たされたし・・。
しかも冷房をいつもより異常に強くされたし(これは後で直接言って止めてもらいましたが)。

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