つまり，業務中の必要な「大きな声」は望ましいけれど，不要な「大きな声」はクレームの原因となる可能性があり，注意が必要だと言えます。

出典: 医療従事者の声の大きさはどのくらいが適当か？【患者の状態に合わせたボリュームで話すのは当然のこと。不要なときに大声を出さないよう注意】｜Web医事新報|日本医事新報社

医療機関で医療や事務に従事している職員は，普段から高齢者や認知症の方と話すためか，声が大きくなる傾向にあります。実際に，ナースステーションで話す看護師の話し声や笑い声に対し「大きい！」「うるさい！」「病気で辛い思いをしているのに！」「患者個人の情報が筒抜け！」などのクレームが発生する場合もあります。

このような，守秘義務違反や個人情報保護という感覚が欠落している場合は，もちろん問題ですし，注意が必要です。ただ，患者の状態に合った「伝わる話し方」をするのは医療従事者として当然のことであり，望ましいコミュニケーションと言えます。

まとめ: みんなにバレたくないのに、看護師さん声大きい！外来でのプライバシーの考え方

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